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中消报3·15年度报告 TD、FDD将一同建设

来源:http://www.itpq.net 17/10/01 外围赌球

  

近年来处理消费者投诉数量及同比趋势

  中国电信交了一份不错的成绩单。中国电信日前公布2013年年报,去年共实现经营收入3215.84亿元,同比增长13.6%;净利润为175.45亿元,同比增长17.4%,盈利能力大幅增强。

  但是,中国移动和中国联通目前都已推出4G业务,中国电信目前只是推出TD-LTE网络数据卡业务,这让中国电信感受到不小的压力。

  3·15前夕,国家工商总局公布2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况,并进行了系统分析。2014年,全国工商和市场监管部门依托12315网络共处理消费者诉求757.88万件,同比增长8.2%。其中,投诉116.22万件、举报25.98万件、咨询615.68万件,为消费者挽回经济损失15.28亿元。系统分析显示,2014年消费者咨询投诉举报呈以下九大特点:

  一是投诉量大幅上升,数量和增幅均居5年来最高。2014年,全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉116.22万件,同比增长14.3%,投诉量及增幅均是5年来最高;为消费者挽回经济损失15.28亿元,同比增长13.8%。

  二是商品消费投诉占主导,服务消费投诉增长较快。2014年,全国工商和市场监管部门共受理商品消费投诉70.59万件,占投诉总量的60.7%。排在前5位的商品投诉类别是日用百货、通讯器材、家用电器、交通工具和食品。2014年,全国工商和市场监管部门共受理服务消费投诉45.62万件,占投诉总量的39.3%,从各类服务的投诉量看,排在前5位的是远程购物服务、电信服务、居民服务、互联网服务和修理维护服务。

  三是投诉主要针对质量、合同和售后服务问题,广告、合同问题的投诉增幅较大。2014年,全国工商和市场监管部门处理投诉中涉及质量问题41.04万件、合同问题21.21万件、售后服务问题18.16万件。从统计数据来看,质量问题虽然仍是消费者投诉的重点,但占比已呈现逐渐下降趋势。而涉及广告问题投诉、合同问题的投诉量增幅较大。

  四是消费争议金额逐年上升,文娱用品和居民服务个案争议金额翻两番。2014年,消费者投诉涉及争议金额36.93亿元,同比增长17.63%;平均每件投诉的争议金额为0.34万元,同比增长5.7%。

  五是网络购物投诉同比增长超3倍,异地维权难问题凸显。2014年,全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%。涉及争议金额3165万元,为消费者挽回经济损失1517万元。

  六是老年人投诉保健品问题突出,对提高免疫力类保健品的诉求相对集中。2014年,全国工商和市场监管部门共受理老年人保健品投诉2.01万件。从被投诉保健品细类看,36.2%的被投诉保健品属于提高免疫能力类保健品;从投诉内容看,主要是虚假广告宣传和质量问题,共占投诉的38.3%。

  七是举报数量首次减少,虚假广告宣传等有所增长。2014年,全国工商和市场监管部门共受理群众举报25.98万件,同比减少8.3%,已处理23.67万件,办结率为91.1%。群众举报主要内容是无照经营3.73万件,商品质量1.38万件、侵害消费者权益1.29万件,共占举报总量的24.6%。受商事制度改革和流通领域食品安全监管职能划转等因素影响,食品安全、超范围经营和无照经营举报量同比分别减少53.7%、39.9%和5.1%。但虚假广告举报2631件、违反市场监督管理法规举报1570件、传销及违法直销举报2550件、违反反不正当竞争法规举报3684件,同比增长分别为18.0%、11.9%、7.3%、0.1%。

  八是咨询数量持续攀升,12315社会认知度逐年升高。2014年,全国工商和市场监管部门受理消费者咨询615.68万件,首次突破600万件,同比增长8.0%。消费者咨询的主要内容是商品质量、企业注册监管、服务消费等问题,共占咨询总量的35.1%。咨询量增速较快的类别是直销监管3.35万件、非工商业务123.32万件、服务消费63.16万件,同比增长分别为183.4%、42.2%、10.0%。

  据财华社消息,中国电信董事长王晓初表示,如果今年获发FDD-LTE牌照,资本开支将额外增加200亿元,但整体资本开支不会超过1000亿元,在4G网络建设上,中国电信坚持TD-LTE及FDD-LTE两种制式一同建设。

  新业务发力让净利大增

  中国电信财报显示,2013年经营收入3215.84亿元。其中,移动业务收入达1511.86亿元,较2012年增长28.3%,占比接近50%,固网业务收入为1703.98亿元,较2012年增长3.1%。移动数据流量、互联网应用、信息化应用等新兴业务整体增速接近30%,收入占比接近四分之一。

  财报数据显示,2013年中国电信3G手机用户每月户均流量达到190MB,同比提升42%,手机上网收入同比提升88%。在互联网应用与行业应用产品方面,翼支付业务2013年交易额达到1331亿元,同比增长226%;与网易公司联合推出易信业务,目前注册用户接近6000万户。

  今年年初,中国电信发布了综合平台,与众多外部企业进行对接,包括智能提速、代扣支付、网络通信、定位能力、身份认证、流量合作等。

  独立电信分析师付亮在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,三大运营商目前都在做新业务布局,比如内容应用、车联网、物流网、远程医疗和远程监控等,相对而言中国电信推动力度较大,与其他两家有明显区别。

  积极为FDD做准备

  今年1月,中国电信新增用户数只有3万,2月份止跌回升达到80万户,但是中国移动在发布4G之后,2013年12月和2014年1月分别新增3G用户为1050万、1424万。如此悬殊的数据对比,让中国电信压力山大。

  中国移动和中国联通已经相继推出4G业务,但是中国电信目前只是推出4G数据卡业务。不过有消息称,中国电信计划本周内推出4G手机通信业务。中国电信也在积极为FDD-LTE作准备。在2013年财报中,中国电信表示,正在积极申请FDD-LTE经营许可。

  九是基层消费维权网络作用逐渐显现,经营者自行和解消费纠纷数量攀升。目前,全国已在各类市场、企业等经营主体建立12315“五进”消费维权服务站14.8万个。2014年各地利用12315消费维权服务站平台,指导经营者自行与消费者和解消费纠纷1227.67万件,同比增长227.3%,和解率达96.56%,涉及争议金额5.65亿元。2014年通过远程维权系统向网络交易平台流转投诉1.75万件,10日内办结1.6万件,10日内办结率92.67%。

  王晓初表示,中国电信今年的资本开支为803亿元,其中用于移动业务的资本开支为423亿元,如果FDD牌照获批,整体资本开支增加约200亿元,但不会超过1000亿元。换言之,中国电信在今年为FDD-LTE建设预留了200亿元的投资规划。

  公开数据显示,中国联通今年计划投资800亿元,而中国移动不少于1000亿元。付亮认为,从投资规模来看,中国电信并不保守,而是量入为出。

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