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难改格局 超600件包裹滞留

来源:http://www.itpq.net 17/10/11 博彩网址

  和往年相比,今年的5·17世界电信日因为虚拟运营商而显得热闹。过去搭台唱戏的只有中国移动、中国联通和中国电信。今年虚拟运营商的加入,让市场一下子兴奋起来。你玩自由套餐,我送流量,各路诸侯花样繁多。截至目前,已获发牌照的19家虚拟运营商中,大多数公布了其产品的预约和发售时间表。

  此前,虚拟运营商的高调宣传赚足了眼球:资费更低、流量不清零等卖点获得了大量好评。但随着虚拟业务的逐步落地,消费者发现,虚拟运营商没有传说中的那么美。实际上,在现有格局下,虚拟运营商难施展拳脚,更多的只是赚个“热闹”。

    快递包裹已经到了派送点,却迟迟不见送货?不是忙不过来,而是快递员不送了。

    不送的原因是,快递公司亏损,快递员没有领到工资。

  资费没有想象的便宜

  当虚拟运营商陆续公布资费套餐后,消费者发现,之前的预期大部分落空

  资费贵一直是电信行业普遍被诟病的话题。昨天速途研究院发布的《国内首份虚拟运营商分析报告》显示,83.33%的用户会考虑在资费更便宜的情况下选购170号段。

  此前虚拟运营商在市场宣传上也大打价格牌,有的虚拟运营商甚至大呼“不赚钱,只为留用户”。

  然而当虚拟运营商陆续公布资费套餐后,消费者发现,之前的预期大部分落空。

  以京东通信特权卡为例,其主打无套餐、无合约、无最低消费。在话费方面,京东语音通话0.15元/分钟,全国接听全免费,这种收费标准比三大基础运营商实惠,还省去了漫游费用。然而在移动数据流量方面,没有消费者期待的实惠:流量数据使用得越多,资费就越贵,甚至比三家基础运营商还贵。

  这不是个案。

  一位蜗牛移动“免”卡预订者在官方论坛上说,“以本人用的手机卡为例:89元电信套餐包含360分钟全国免费通话,120M全国流量……当免卡半年免费结束后按照8元60分钟、3元10M的计费,如果我要用360分钟的话就是48元,120M流量就是36元,总共就是84元。然而我入网电信套餐时是预存话费,每月有话费返还40%,也就是每月实际只付53.4元,远低于免卡的资费。”

  除了被消费者鉴定为“不划算”的虚拟运营商,迪信通、话机世界等虚拟运营商的套餐相对于基础运营商的套餐并无本质的区别。

    这样的逻辑,让杭州网友“他人即大”无法理解,他认为快递公司内部的纠纷不应该殃及消费者。

    昨天,钱报记者赶到了文三路90号杭州东部软件园内,这里有一个圆通快递的服务点,成堆的快递包裹中就有“他人即大”的快件。

    圆通快递杭州文三路分公司的负责人承认,该网点大约有600多件包裹没有及时送出。但他强调,快递公司并没有恶意扣留顾客包裹的情况。而没有及时送出的原因是,网点的承包人突然“不干了”。

    昨天,杭州市邮政管理局也在第一时间发现了问题,并督促浙江圆通速递有限公司尽快解决纠纷。截至昨晚钱报记者发稿,圆通快递临时抽调人手,600多件包裹大多已经送出。

    这次纠纷看似解决了,但却再次暴露了快递行业的一个常见问题,加盟模式留下的种种隐患。

    本报实习生 陆媛媛 本报通讯员 刘琴 本报首席记者 李阳阳

    超过600件包裹滞留服务点

    有人找上门来寻网购的海鲜

    前几天,网友“他人即大”网购了一双鞋子,选的是圆通快递,按照正常的发货速度早就应该收到了,可是这次迟迟没能等来快件。于是,他就去网上输入快递单号查询,显示物品已经到投递点(圆通文三路公司)。“当时我向公司前台咨询,其他家的快递都能按时收到货物,唯独圆通的快递没有收到。”

    网友“他人即大”就给平时接业务的圆通快递员打电话,对方的说法让他感到很意外。“电话中说是因领导拖欠他的工资,所以他就扣留了手上所有的快递,想以此来威胁领导,从而拿到自己的工资。”

    既然快递员不收,自己上门取总行吧?“圆通快递员拒绝了,他说整个园区所有的快递都别想拿到,他要扣留着来作为跟其领导进行交涉的筹码,然后就挂了电话。”

    昨天下午,钱报记者赶到了文三路90号东部软件园内,经由大门,一直往里走,在园区内一拐角处看到一排简易房,共有四个房间,其中一间门牌写着“圆通快递”,二十多平方米的房间内,一张办公桌,一台饮水机,以及一个摆满包裹的货架。两人正忙着扫描快递单,“我是今天刚来的,这个点上的快递员不干了,我们是公司临时派过来支援的。”

    采访中,一位叶先生跑了过来,他是来找自己的包裹的。“网上购买了一些海鲜,4月13日就已经到达这个派送点,但是等了3天依然等不到,打电话联系业务员,他说不干了,于是我就自己来了。”

    屋内一片忙碌,屋外也如此。门口仅有的50多平方米的空地上堆放着大小不一的圆通包裹,15辆三轮车,准备下班前全部送出。“一共有600多件包裹没有及时送出去,我们现在正在加班加点。”工作人员介绍说,至于这次事情到底是不是扣件他们不清楚,要问老板。

    快递点承包人孙老板:

    接手后一直在亏,干不下去了

    位于杭州东部软件园内的这处场地,只是圆通快递的一个服务点。老板姓孙,而他的上一级是圆通快递文三路分公司,经理姓朱。

    昨天,孙老板和朱经理都否认了“扣件”之说。他们强调,没有克扣快递员工资,快递公司也未恶意扣件,只能说是没派件或延迟送件。“就延迟了一天,就是4月15日这一天的包裹没有往外送。”孙老板说。

    不过,对于延迟送件的原因,两人的说法稍有出入。

    朱经理说,孙老板要求公司给予一些补贴,原因是经营上有亏损,但公司没有同意。“我们查了一下,其实也还好的,没有他说的那么严重,而且当初签合同的时候就明确了,盈亏都是他自己负责的,现在要求公司承担,肯定说不过去的。”

    4月15日,朱经理接到了总部电话,称很多顾客反映包裹没有收到,这时候他才发现孙老板的服务点停运了。“我就赶紧抽掉了15名快递员,赶过来派送快件。他(指孙老板)这样做(注:不派件)对公司造成了很不好的影响。”

    而孙老板对不派件的解释是,4月15日这一天,他是在和公司交接业务,所以没有派件。“自从承包这个点,一直在亏损,所以我也不想干了,那一天就是和他们交接,派件和接件都没有正常进行。”

    为了求证真相,昨天,钱报记者也将情况反映给了圆通速递有限公司(上海总部),“工号11844”的工作人员承诺昨天18点前给予回复,但截至昨晚钱报记者发稿,都没有等到任何回复。

    仅文三路公司就有40多个小网点

    层层转包加盟,网点野蛮生长

    朱经理说,滞留的600多件包裹,最迟今天肯定全部送完。

    这次问题是解决了,但这一件事却反映了快递行业普遍存在的加盟制隐患。

    目前,快递行业经营模式主要分为直营和加盟两种。直营好理解,由快递公司自己开店,人是自己的,公司自负盈亏。而加盟则不同,缴纳公司一定费用后,加盟商自负盈亏,这是大部分快递公司的做法。

    加盟制对快递的迅速发展起到了很好的作用,最直接的表现就是短时间实现了网点覆盖的最大化。对于加盟商而言,加盟品牌快递要比单干的风险低,靠着品牌可以获得稳定的客源。

    然而,加盟伴随而来的一系列管理和服务问题也越来越突出,快递公司对加盟商的控制能力有限,对公司制度的执行不一,导致服务质量参差不齐。

    层层分包,也是加盟的另一个乱象。以本次圆通事件为例,朱经理的圆通快递文三路公司,属于圆通的一级加盟商,承担了杭州文三路周边圆通快递业务,而他又将这一区域分割成一块块,承包给一个个经营户来经营。很像工程的包工头。而在朱经理手下,有40多个和孙老板一样的小经营户。

    作为一级加盟商,朱经理有公司和固定的经营场所,但下面一个个经营户则大都是私人,门槛非常低。以孙老板为例,他手下4个快递员就承包了“西溪数码港、东部软件园”这一片的圆通快递业务,平时只需要按合约交给朱经理承包费即可。

    转让费、每月要交的固定费用

    低价竞争让底层网点生存艰难

    加盟乱象还衍生了另一个隐患——底层网点的经营压力。

    上级公司的固定费用、水涨船高的转让费、愈演愈烈的低价竞争,让底层网点经营户的利润空间越来越有限,服务质量自然下降。

    孙老板给算了这笔账,以江浙沪范围内的一公斤包裹为例,收一个快递,费用为5元。圆通快递总公司要收取如下费用:面单费,包装袋费,快件扫描费,称重费……。“算下来,我5块钱收一个包裹,要交给总部4.8元至4.7元,最后只有几毛钱的利润。”孙老板说,如果运到偏远的地方,还需付一个“扶持费”。除此之外,每个月还要定时交给上级加盟商承包费,也就是交给朱经理,每月7800元。不管赚不赚钱,这些支出都是固定的。

    另外,还有水涨船高的转让费。圆通对于加盟商不收取加盟费,但是要想经营一个区域市场,需要交给原经营户一笔不小的转让费。朱老板就是在2014年年底花了8万元,从别人手里拿到了“西溪数码港、东部软件园”这一片的圆通快递业务。

    接下来就进入了一个恶性循环,网点经营户要想赚钱,就必须尽可能扩大自己的业务量,因为同一市场内有多家快递公司。而要想增量,最直接的办法就是降价,这让已经很有限的利润变得更加微薄。一旦经营不善,亏损是常见的结果。“我原本不懂快递,以为会赚钱,没想到是这样的结果,经营4个月已经亏损了20多万。”朱老板说。

    邮政管理部门介入此事:

    圆通快递应提前发现并及时解决

    昨天,杭州邮政管理局也第一时间介入了调查,并督促浙江圆通速递有限公司负责人尽快处理纠纷,务必保证快件派送。

    杭州邮政管理局认为,作为快递公司,圆通快递在这次纠纷中,本应该提前发现问题,并及时解决。“他们系统后台完全可以实时监控到,这么多包裹发往网点却没有被送出,圆通快递应该及时发现问题苗头,主动介入解决可能产生的纠纷,而不是等到问题发生。”

  另外,一些虚拟运营商复杂的套餐繁杂得让消费者头晕。“比原来三大运营商的套餐更复杂,简直是要搞晕消费者。”一位曾久居香港的人士表示,香港虚拟运营商也是这套玩法,推出各种复杂的套餐,让消费者无法简单比价。

    而对于快递行业发展中普遍存在的问题,市场监管处相关负责人坦言,他们也一直在努力引导和管理。“从长远来看,快递行业仍处在一个发展的阶段,进步很大,但还有很多不完善的地方,这些问题的解决需要一个过程。”

    比如,对于快递行业的加盟制,相关法律并没有禁止,但有严格的门槛条件。“加盟商作为一级法人,根据邮政法,必须拥有快递业务经营许可证,同时还有不低于50万元注册资金和人员资质的要求。”

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